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青云服務(wù)

經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)歷練,經(jīng)手?jǐn)?shù)百個(gè)企業(yè)級(jí)項(xiàng)目,擁有一支經(jīng)驗(yàn)極其豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)云化咨詢(xún),云平臺(tái)管理、運(yùn)維咨詢(xún)、青云產(chǎn)品培訓(xùn)、青云項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理,并提供現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維等增值服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

提供青云軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品維保服務(wù)(Maintenance Agreement即MA),協(xié)助用戶(hù)處理青云軟件產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題

服務(wù)范圍主要包括:

  • 1.青云產(chǎn)品使用問(wèn)題咨詢(xún)
  • 2.青云產(chǎn)品故障分處理
  • 3.維保期之內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)青云產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷,我們將免費(fèi)為客戶(hù)提供解決方案及升級(jí)服務(wù)
  • 4.具體服務(wù)范圍定義以實(shí)際簽署的《軟件維保工作說(shuō)明書(shū)》(即SOW)為準(zhǔn)

適用客戶(hù)

已購(gòu)買(mǎi)青云軟件產(chǎn)品,并已完成私有化交付的客戶(hù)

服務(wù)說(shuō)明

維保服務(wù)流程

客戶(hù)遇到產(chǎn)品問(wèn)題
通過(guò)工單(或熱線電話)反饋問(wèn)題
1//2/3線技術(shù)支持工程師處理問(wèn)題
問(wèn)題解決
客戶(hù)關(guān)閉工單并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)